Politique de confidentialité

Responsable du traitement

ADSK Services
Avenue de Préfaully 54
1020 Renens
Suisse

Téléphone : +41 79 539 10 77
E-mail : info@adskservices.ch

Les demandes relatives aux données personnelles doivent être adressées à : info@adskservices.ch

Champ d'application

La présente politique s'applique notamment :

• à la consultation du site ;
• à l'utilisation du formulaire de contact et de devis ;
• aux communications par téléphone ou e-mail ;
• aux demandes urgentes ou planifiées ;
• à la transmission volontaire de photographies ou de fichiers ;
• aux échanges nécessaires à l'évaluation et à l'organisation d'une intervention ;
• aux éventuels outils de mesure d'audience ou de marketing activés avec consentement.

Données collectées automatiquement

Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

• l'adresse IP ;
• la date et l'heure de connexion ;
• les pages consultées ;
• le navigateur utilisé ;
• le système d'exploitation ;
• le type d'appareil ;
• la provenance technique de la visite ;
• les journaux d'erreurs ;
• les journaux de sécurité ;
• les données nécessaires à l'affichage et à la protection du site.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

• assurer le fonctionnement du site ;
• sécuriser l'infrastructure ;
• prévenir les abus ;
• diagnostiquer les erreurs ;
• maintenir les performances ;
• établir des statistiques lorsque le consentement requis a été donné.

Données fournies par l'utilisateur

Selon les informations communiquées, ADSK Services peut traiter :

• le nom et le prénom ;
• l'adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• la commune ou l'adresse d'intervention ;
• le caractère urgent ou planifié de la demande ;
• la description de la situation ;
• le type de porte, de serrure ou de cylindre ;
• l'état d'ouverture ou de fermeture de la porte ;
• le contenu des messages ;
• les photographies ou fichiers volontairement transmis ;
• les informations nécessaires à l'établissement d'une estimation ou d'un devis ;
• les informations utiles à l'organisation et au suivi d'une intervention.

L'utilisateur est invité à transmettre uniquement les informations nécessaires.

Il est recommandé de ne pas envoyer de document sans rapport avec l'intervention demandée ni d'information particulièrement sensible qui ne serait pas nécessaire.

Formulaire de contact et de devis

Le formulaire ADSK Services est intégré au moyen d'une infrastructure LeadConnector.

Les informations saisies sont transmises afin de permettre :

• la réception de la demande ;
• l'évaluation de la situation ;
• la reprise de contact ;
• la vérification de la disponibilité ;
• l'organisation éventuelle d'une intervention ;
• le suivi administratif ou commercial.

Absence de confirmation automatique

Le fait de remplir un formulaire ne signifie pas qu'une intervention est automatiquement acceptée ou confirmée.

ADSK Services peut contacter le demandeur afin d'obtenir des informations complémentaires avant de confirmer les conditions.

Finalités des traitements

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes ;
• identifier le besoin ;
• évaluer la situation décrite ;
• vérifier la zone et la disponibilité ;
• communiquer un délai estimé ;
• établir une estimation ou un devis ;
• organiser une intervention ;
• assurer le suivi de la demande ;
• communiquer des informations pratiques ;
• assurer le suivi administratif et commercial ;
• gérer la facturation et les obligations comptables lorsqu'une intervention a lieu ;
• assurer la sécurité du site ;
• détecter les fraudes, abus ou incidents ;
• respecter les obligations légales ;
• défendre des droits en cas de litige ;
• analyser l'audience ou les performances marketing uniquement lorsque le consentement requis a été obtenu.

Bases du traitement

Selon la situation, le traitement repose notamment sur :

• la demande de l'utilisateur ;
• les démarches nécessaires avant une intervention ;
• l'exécution d'une prestation confirmée ;
• les obligations légales ;
• les intérêts légitimes liés à la sécurité, à la gestion et à la défense de droits ;
• le consentement pour les traitements optionnels qui l'exigent.

Prestataires techniques

Climbee SA

Climbee SA intervient dans le cadre de la conception, de la maintenance, de l'évolution, de la sécurité et du support technique du site.

Une intervention technique peut nécessiter un accès limité à certaines données strictement nécessaires au diagnostic ou à la résolution d'un problème.

Ces accès sont limités aux besoins :

• de maintenance ;
• de support ;
• de sécurité ;
• de diagnostic ;
• de correction ;
• d'amélioration technique.

Climbee SA n'est pas autorisée à utiliser ces données pour ses propres finalités.

Climbee SA
Rue du 31-Décembre 41
1207 Genève
Suisse
IDE / UID : CHE-403.333.807
E-mail : info@climbee.ch
Site : https://climbee.ch/

LeadConnector

LeadConnector fournit l'infrastructure technique utilisée pour certaines fonctionnalités, notamment :

• l'affichage du formulaire ;
• la réception et la transmission des demandes ;
• certains outils de communication ;
• certains outils de suivi liés à la demande.

LeadConnector peut traiter les informations saisies ainsi que les données techniques nécessaires au fonctionnement de ses services.

Autres prestataires

D'autres prestataires peuvent intervenir lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la maintenance, à la sécurité ou à la fourniture d'un service.

Ces prestataires ne doivent recevoir que les données nécessaires à l'exécution de leur mission.

Cookies, mesure d'audience et marketing

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site, la sécurité, la mémorisation des préférences et le fonctionnement des formulaires.

Les outils optionnels de mesure d'audience, de publicité ou de marketing ne doivent pas être activés avant le consentement lorsque celui-ci est requis.

L'utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser son choix depuis la bannière.

Le choix peut être modifié à tout moment grâce au bouton « Gérer mes cookies » présent dans le footer.

Communication des données

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.

Elles peuvent être communiquées :

• aux prestataires techniques nécessaires ;
• aux collaborateurs ou intervenants ayant besoin des informations pour traiter la demande ;
• aux conseils professionnels lorsqu'une situation le nécessite ;
• aux autorités lorsqu'une obligation légale l'impose ;
• aux prestataires nécessaires à la gestion administrative, comptable ou technique d'une intervention.

Toute communication doit rester limitée à ce qui est nécessaire.

Traitements à l'étranger

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de Suisse.

Lorsque cela est nécessaire, les traitements reposent sur les mécanismes et garanties prévus par le droit applicable.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant le temps nécessaire pour :

• répondre à une demande ;
• évaluer la possibilité d'une intervention ;
• organiser et suivre une intervention ;
• assurer le suivi administratif ;
• respecter les obligations légales et comptables ;
• défendre des droits en cas de litige.

Les données sont ensuite supprimées, anonymisées ou archivées de manière appropriée.

Les demandes n'ayant pas abouti ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire aux besoins raisonnables de suivi.

Sécurité

ADSK Services et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• la limitation des accès ;
• la protection des comptes ;
• la sécurisation des connexions ;
• la surveillance technique ;
• la sauvegarde lorsque disponible ;
• la maintenance régulière ;
• la limitation des données traitées.

Aucune transmission sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement exempte de risques.

Droits des personnes

Selon le droit applicable, les personnes concernées peuvent notamment :

• demander si des données les concernant sont traitées ;
• demander l'accès à leurs données ;
• demander la rectification de données inexactes ;
• demander la suppression lorsque les conditions sont réunies ;
• s'opposer à certains traitements ;
• retirer un consentement donné ;
• demander la remise ou la portabilité lorsque cela est applicable.

Les demandes doivent être envoyées à : info@adskservices.ch

Une vérification d'identité peut être demandée avant de donner suite.

Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement reste nécessaire en raison d'une obligation légale, d'un intérêt prépondérant ou de la défense de droits.

Réclamation

Les personnes concernées peuvent contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence lorsqu'elles estiment que leurs droits ne sont pas respectés.

Liens vers des services externes

Le site peut contenir des liens vers des plateformes externes.

Les pratiques de confidentialité de ces services sont régies par leurs propres politiques.

ADSK Services ne contrôle pas l'ensemble de leurs traitements.

Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée en cas d'évolution :

• du site ;
• des formulaires ;
• des prestations ;
• des prestataires ;
• des traitements réalisés ;
• du droit applicable.

La date de mise à jour doit rester visible en haut de page.